海南省12345政务服务便民热线

　　海南省邮政管理局关于2022年7月邮政业用户申诉情况的通告

　　一、总体情况

　　2022年7月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉465件，同比增长161.2%。申诉中涉及邮政服务问题的12件，占总申诉量的2.6％；涉及快递服务问题的453件，占总申诉量的97.4%。

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为25件，同比增长733.3%。有效申诉中的25件均属快递服务问题。

　　对用户申诉均依法依规做了调解处理，为用户挽回经济损失27.3万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100%，对快递企业有效申诉处理满意率为100％。